這通話(huà)一說(shuō)，周?chē)諝忸D時(shí)凝固了幾秒。大漢雖然沒(méi)覺(jué)得尷尬，但記憶中從沒(méi)有人這么夸過(guò)他，這會(huì)兒也不知道該怎么繼續(xù)接話(huà)了。而他一旁的老婆更是沒(méi)能忍住，側(cè)過(guò)身捂著嘴偷偷樂(lè)了起來(lái)。
大漢思索了半天，覺(jué)得話(huà)題不該放在自己的聰明程度上，就轉(zhuǎn)而說(shuō)起了剛才的檢查。
“我其實(shí)挺講道理的，這檢查一個(gè)接一個(gè)又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)，實(shí)在吃不消啊?！彼Z(yǔ)重心長(zhǎng)地勸道，“你們醫(yī)院太有問(wèn)題了，還是得改?！?br/> 祁鏡臉皮微微抽了抽，強(qiáng)壓住了火氣。
這時(shí)候，調(diào)解員需要慢慢接觸病人和家屬，嘗試說(shuō)服他們。而最好的接觸方式就是聊天，聊愛(ài)好、聊日常、聊任何他們熟悉的東西，從而得到信任。
“大叔，你干啥工作的？”
“我?guī)аb修隊(duì)的，這幾年光景不錯(cuò)，賺了點(diǎn)小錢(qián)，可也不能這么往死里黑啊。我的錢(qián)也是一點(diǎn)點(diǎn)賺來(lái)的，又不偷又不搶。”
“做裝修的？”祁鏡舔了舔嘴唇，沒(méi)一會(huì)兒就在腦袋里理好了思路，“我來(lái)說(shuō)給你聽(tīng)?！?br/> “小兄弟你說(shuō)，我聽(tīng)著?！?br/> “大哥你這么想啊，如果你裝修完了，客戶(hù)和你說(shuō)屋子有問(wèn)題，你怎么辦？”
“那得看哪里出問(wèn)題了?！?br/> “你得開(kāi)口去問(wèn)，對(duì)吧？”
“那必須的?！?br/> “可是客戶(hù)說(shuō)不清楚，再怎么問(wèn)也說(shuō)不清楚。就說(shuō)屋子不行，有問(wèn)題，這時(shí)候你是不是得上門(mén)自己去找？”
“哪有這樣的糟心貨？”大漢眼睛眨巴了幾下，冷不丁問(wèn)道，“尾款付沒(méi)付？”
“自然是沒(méi)付?！?br/> “那必須找?！?br/> “我打個(gè)比方啊，你的心臟就好比是這間屋子，你就是這客戶(hù)。你和我們秦老師，也就是被你罵的那位醫(yī)生說(shuō)你難受。你自己又說(shuō)不清楚哪兒出了問(wèn)題，那她是不是得上門(mén)慢慢查？”
大漢腦子確實(shí)有些不好使，想半天也沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)。
祁鏡換了種說(shuō)法：“意思就是，你要和他說(shuō)你血管堵了，他直接就拉你做造影了。可問(wèn)題你只知道胸悶氣促，其他說(shuō)不清楚，他只能自己慢慢查吧？”
“可我愣是弄不明白，心彩超、心電圖還有這個(gè)造影到底是干嗎的啊，是不是得和我說(shuō)明白了啊。”大漢不依不饒，“搞裝修還得弄合同呢，身體上查這兒查那兒也不能馬虎啊。”
祁鏡仰頭對(duì)著天花板長(zhǎng)舒了一口氣。
忽然覺(jué)得自己是不是在多管閑事，就這么解釋得解釋到猴年馬月去啊。
萬(wàn)一再來(lái)一個(gè)、兩個(gè)、五個(gè)、十個(gè)......沒(méi)完了。
該講還得講啊，要是上班第一天就被人投訴沒(méi)耐心，家里那兩位還不得氣得跳腳。
醫(yī)患關(guān)系難搞定原因很多，其中有一部分就是因?yàn)殡p方之間的知識(shí)層面沒(méi)有交集，從而導(dǎo)致相互之間沒(méi)有共通語(yǔ)言。
往往是醫(yī)生在一邊說(shuō)得頭頭是道，把自己佩服得五體投地，結(jié)果另一邊的病人根本聽(tīng)不懂。這要是治療結(jié)果沒(méi)問(wèn)題，那自然不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?？梢坏┙Y(jié)果有了問(wèn)題，病人絕對(duì)會(huì)揪著不放的。
以前患者心態(tài)很平，也很認(rèn)命，覺(jué)得自己不懂沒(méi)關(guān)系，跟著醫(yī)生的步調(diào)走就是了。
可現(xiàn)在很多人事業(yè)成功了，社會(huì)地位上升了，覺(jué)得我命由我不由天。他們?cè)趯?duì)商業(yè)的理解到了一個(gè)新的高度后，就會(huì)把醫(yī)生劃分到服務(wù)性行業(yè)里。我給錢(qián)，你給服務(wù)，要是讓我不舒服那就是你服務(wù)出了問(wèn)題，那就得投訴。
當(dāng)然其中還涉及到許多其他方面，包括制度不完善、醫(yī)院過(guò)度縱容等等。