“大家都是知道我們的集團(tuán)用戶分為abc三類，這種分類是按照集團(tuán)用戶企業(yè)規(guī)模進(jìn)行劃分的。我們作為客戶經(jīng)理給名下集團(tuán)客戶的分類還要再細(xì)分成三類，天使，普通，魔鬼。
　　天使類客戶顧名思義，對我們來說就跟天使一樣，我們的業(yè)務(wù)跟他們簡單一說，當(dāng)場拍板做決定，不管是新開戶也好，新業(yè)務(wù)推廣也好，品牌上轉(zhuǎn)也好，他們都是最痛快的那一種，叫干嘛就干嘛。
　　普通呢，也容易理解，那就是我們需要對他們花費一定的時間以及物料成本去辦成我們需要辦的業(yè)務(wù)，新開戶跟擠牙膏似的，新業(yè)務(wù)的推廣也得反復(fù)講解上許久，但是這類客戶你只要跟他說通了，該辦理的業(yè)務(wù)他一樣也會辦，就是花費的精力要比天使類客戶高，至于魔鬼類客戶，這個就厲害了……”
　　自從蘇晨當(dāng)了首席之后，老方也不知道是有意培養(yǎng)他，還是放任他，班前班后會老方一概不再過問，完全由蘇晨去主持。
　　不過，蘇晨主持的班前會跟之前老方一味的鼓舞打氣，并弄什么比如“好！很好！非常好！”“我很強(qiáng)！”之類的口號完全不同。
　　蘇晨的班前會，在老方聽來完全就是一天一堂的營銷培訓(xùn)課??！
　　“魔鬼類客戶，業(yè)務(wù)辦不了多少，要求卻奇他媽的多，找你新辦個卡，恨不得你得送他一部手機(jī)還覺得那是特么應(yīng)該的。想要讓他辦新業(yè)務(wù)？只要是花錢的你就想都不要想，只要你張口，他一定拒絕。覺得你是他們公司的客戶經(jīng)理，就必須召之即來揮之即去，明明一個電話就能解決的事兒，非要把你叫過去，好彰顯他vip用戶的地位。
　　他們把自己身為集團(tuán)客戶的權(quán)利發(fā)揮的淋漓盡致，協(xié)助我們辦理業(yè)務(wù)的客戶義務(wù)卻根本就視而不見。這類客戶辦理同樣的業(yè)務(wù)，往往需要我們花費更多的時間和精力才能處理好，而一個不小心就可能引發(fā)客戶投訴?！?br/>　　“公司的口號是讓客戶滿意是我們不懈的追求，但實際上我們都不是人民幣，不可能讓所有人都喜歡也不可能讓所有的客戶都滿意。面對自己名下的集團(tuán)客戶，我們自己心里應(yīng)該有個數(shù)，什么樣的是天使，什么樣的是普通，什么樣的是魔鬼。我們應(yīng)該給我們天使類客戶更好的服務(wù)，穩(wěn)定維護(hù)住普通客戶，重點標(biāo)注出魔鬼客戶。
　　至于服務(wù)上，同樣要有優(yōu)先級，魔鬼客戶可以稍微放一放，如果對這類客戶傾注過多的精力，那絕對是對天使類客戶甚至是普通客戶不公平的?！?br/>　　蘇晨在白板上標(biāo)注著三個板塊，一一地講解著。
　　而十幾個客戶經(jīng)理一開始還一臉的無所謂，覺得蘇晨新官上任三把火，可是聽著聽著，不免就聯(lián)想到了自己名下的那些集團(tuán)用戶了。
　　蘇晨說的這些并不難理解，那些天使類的客戶，給客戶經(jīng)理最直觀的感覺就是容易溝通，也就是好說話，哪怕自己這邊略微出了點差錯時，客戶也能擔(dān)待的住。
　　同樣也有一些特別“絞別”的，不僅難溝通，臉還臭，動不動就以轉(zhuǎn)聯(lián)通來威脅。
　　“工欲善其事必先利其器，今天我們的主要工作，除了完成月度指標(biāo)就是把自己名下的集團(tuán)用戶梳理一下，自己分分類，看看那些是有價值的天使用戶，哪些是待發(fā)掘的普通用戶，哪些是難溝通的魔鬼客戶?！?br/>