數(shù)天后,特別小組的臨檢進入尾聲,同時,喬熙接到消息,祝凌風(fēng)決定召開董事會,討論新的管理制度,還把總部的那些股東們都請來了g市。
董事會上,方經(jīng)理率先拿出了自己的方案:“我認為我們需要完善酒店的會員積分制度?!?br/> 會員積分制在一些大型酒店很常見,首先顧客入住,辦理酒店會員,消費金額以不同比例轉(zhuǎn)為積分,而這些積分可以兌換禮品,或者直接作為抵扣優(yōu)惠券,會員積分制最大的好處是讓顧客產(chǎn)生歸屬感,日后出行會下意識選擇會員酒店入住。
這項制度鉑萬一直都有,但只處于積分階段,并沒有更深一步的完善。
方經(jīng)理道:“我們沒有定會員積分的用途,也就讓這一制度成了虛設(shè),所以趁著分店新開張,我們可以趁機推出新的積分制,消費金額等同于積分數(shù),而這些積分數(shù)可以用來兌換禮品、出游、飛機票、入住酒店等等,從而達到進一步吸引顧客的目的。”
祝凌風(fēng)安靜的聽完方經(jīng)理說的話,才開口道:“完善會員積分制的想法不錯,但積分的兌換額度恐怕有待商榷。”
他笑了下,“現(xiàn)金和積分1:1,酒店的賬目怕是會不太好看。”
喬熙想了想,覺得祝凌風(fēng)的考慮不無道理。
如果真按方經(jīng)理所言,現(xiàn)金和積分1:1,那就意味著賣出一晚客房就得倒貼一晚客房的錢,這完全就是負值啊,長此以往,酒店還不虧死!
方經(jīng)理道:“只有促銷的力度夠大,才能吸引顧客過來,這就像投資,不是都得先砸錢后得利嗎?我們先用會員積分制吸納顧客,再以完美的服務(wù)態(tài)度留住顧客,到那時,客源趨于穩(wěn)定,再改變積分兌換額就行了。”
祝凌風(fēng)意味深長的看了方經(jīng)理一眼:“這世上有很多事,都是不能開的先例?!?br/> 那眼神有若實質(zhì),一瞬間,方經(jīng)理竟有種被他看穿的窒息感。
然而他們之間這短暫的交鋒無人得知,有股東笑了起來:“祝先生是不是太刻板了?這哪算是不能開先例的事啊?!?br/> 祝凌風(fēng)悠悠收回目光,道了句:“想要招攬顧客,有不少法子,沒必要非用這種極度自損的方式。”
這句話一出,也就意味著1:1的積分制沒通過,眾股東倒是對此沒太大看法。
祝凌風(fēng)掃了圈眾人,下了結(jié)論:“積分兌換比率定為100:1,分店開業(yè)后先試營一周,這段時間內(nèi),顧客入住8.5折優(yōu)惠,酒店會員入住5折優(yōu)惠。這批率先入住的顧客決定了酒店日后的招牌,所以一線員工的服務(wù)顯得尤為重要?!?br/> 說到這,他的目光已經(jīng)落到了喬熙臉上,后者慢半拍的啊了聲,少頃才反應(yīng)過來,連忙道:“特別小組的臨檢已經(jīng)結(jié)束,分店的新員工們?nèi)客ㄟ^了考核,開業(yè)時,他們一定以最佳的狀態(tài)來直面顧客。”
這個回答讓祝凌風(fēng)很滿意,他又詢問了其他事宜,喬熙一一答了,這次的董事會也進入了尾聲。
從會議室出來后,喬熙猶豫著要不要找下祝凌風(fēng)。
因為他在會上說的那句‘有些事是不能開的先例’讓她有點在意,總覺得意有所指。
“喬熙!”
就在這時,身后傳來熟悉的呼喊,喬熙回頭一看,才發(fā)現(xiàn)是前臺的同事。
前臺急匆匆的跑到她面前,“行政經(jīng)理正找你呢,快去趟辦公室吧?!?br/> 喬熙:“哦?!?br/> ……
喬熙走到辦公室的門口,秘書不在,辦公室的門也只是虛掩,她剛想上前敲門,就聽到里頭有聲音傳出。
行政經(jīng)理:“分店這個月的支出怎么會這么高?這數(shù)額都抵得上總店一季度的開銷了!你們是不是在私下搞什么小動作,嗯?!”