東華市急救調(diào)度中心熱線部的白班交接時間在早上七點半。
剛過七點，已經(jīng)有不少接線員工陸續(xù)抵達辦公室更換制服，有人還囫圇吞著早點。
周漾剛從國外培訓(xùn)回來，用了一天兩夜倒時差，神態(tài)還有點困倦，手里端著杯熱美式，坐在辦公桌邊翻看培訓(xùn)筆記。
部門出了名的小喇叭鄭曉一腳邁進來，視線落在周漾那邊。
“哎呀，平民英雄回來啦？”
敲山震虎的一句話落下，辦公室里的同事紛紛看了過來。
周漾著實摸不著頭腦，直到鄭曉亮出手機屏幕上的圍脖界面——不知道哪家自媒體打著#社會正能量#的tag，發(fā)了飛機上周漾為老人做急救的現(xiàn)場照片，還有一張空姐為周漾清理掌心的特寫。
放大的照片上，周漾垂眸對著鏡頭，注視著自己剛處理完病人喉嚨堵塞物的手掌，嘴角輕抿，神色安定。
這則見聞轉(zhuǎn)評贊不多，但被精準推送到了同為急救從業(yè)人員的鄭曉的圍脖首頁。
其他同事嘩啦一下全圍了上來。
夸周漾表現(xiàn)的：“不錯啊周漾，臨危不亂，快穩(wěn)準！”
“判斷準確，急救得當(dāng)！”
蹭熱點的：“啊呀，我想起來了，之前x音刷到了一個什么一萬米高空的營救是不是就是你啊，我還當(dāng)是突發(fā)的緊急飛行事故，還沒仔細看。”
有人插話：“什么？還有視頻？讓我看看讓我看看！”
借機振奮軍心的同事：“哎呦我們熱線部的小囡人美心善，一出手就是高空急救，一線的伙伴們再不會老打趣我們是溫室里的花朵了吧！”
一下子受到這么多注目，周漾有些啼笑皆非。想想也理解，畢竟熱線部已經(jīng)習(xí)慣做每一場急救背后的透明人了。
“換做你們都一樣表現(xiàn)出色的啦，現(xiàn)在傳播渠道多，一不小心就被動成紅人了�！�
她倒不是謙虛。同事們都是急救知識儲備豐富的專業(yè)人員，遇到這樣的突發(fā)事件，一定都能適時得當(dāng)?shù)剡M行施救。
周漾中斷大家的尬夸，下了總結(jié)：“我覺得這次事件倒是可以寫進實戰(zhàn)案例里，低血糖雖然常見多發(fā)，但嚴重時也會造成昏迷甚至休克。我們可以借機在機構(gòu)幾個新媒體號上科普一下低血糖發(fā)作在各種情境里的施救步驟�！�
“嗯�！蓖聴钜詪垢胶停拔胰ジ撠�(zé)的同事申請�！�
“好咧……”周漾還沒應(yīng)完聲，門口驀地揚起高叫——
“15026，15026！”
熱線部組長蔣萬站在門口，山一樣堵著來往換班的通道。
他背著外頭的光，臉色很不好看。
大概是被他的氣勢嚇到，辦公室里原本紛繁嘈雜的議論立刻止息了。
一時鴉雀無聲。最靠近門邊的鄭曉鼓著嘴，糊在里頭的早飯包子都不敢往下咽。
周漾低頭看了眼自己藏藍制服上的工牌。
蔣萬的嗓門又拔高了一個度：“15026！15026周……”
周漾走到他面前：“蔣組，我是15026周漾�！�
蔣萬眉頭緊鎖，耷拉著眼皮瞥她一眼：“15026，你被投訴了，到我辦公室來。”
“咕咚。”隨著周漾和蔣萬漸行漸遠，鄭曉口中的菜包糊終于滑下喉嚨。
而蔣萬看似輕巧的話語正如包子餡里的一丁芥末醬，刺激得她和剩下的同事瞠目結(jié)舌。
組長辦公室。
周漾的接線帶組老師韓艷和意見處理處的同事徐雯婉正在等著他們。
蔣萬隨手丟過一支筆：“你先寫份檢討吧�！�
周漾有點懵。她來中心半年多，既沒自己寫過檢討也沒見同事寫過，更何況都這個年代了，怎么還用紙筆寫書面材料。
不過，眼下的重點是——
“蔣組，我能問下我為什么被投訴嗎？”
蔣萬沒好氣道：“你自己的工作失誤，還要我?guī)湍慊貞�？年底評優(yōu)的當(dāng)口收到投訴，我們一年的0差評記錄一下就被打破了！”
“工作失誤”。這幾個字太嚴重，周漾面色微變，極力回想一周之前接的求救電話和熱線后續(xù)反饋。
大學(xué)生在籃球場上小腿抽筋——即時電話指導(dǎo)，十分鐘后救護車到達；
例假期女生腹痛難忍——電話指導(dǎo)解決；
老年人心肌梗塞——多方協(xié)調(diào)，順利派車，搶救及時；
嬰幼兒氣道堵塞——被韓艷作為經(jīng)典即時處理案例在例會上公開表揚過；
……
周漾再怎么回想，自己都嚴格遵守了“生命第一，十秒接通，兩分錄入，就近調(diào)度”的原則，近兩個月來也不曾耽誤任何一起出車急救。
韓艷說：“蔣組，是不是有什么誤會？周漾的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度一直都是有口皆碑的，也剛作為優(yōu)秀員工參加了國外的aha培訓(xùn)。”