杜乘風(fēng)合上計劃書，目光又回到寫了八個大字的宣紙上，指著第三個詞：口碑繼續(xù)說道：“王爺，我們接著來說口碑，口碑可以說也是營銷的一種。也是決定一個商人和產(chǎn)業(yè)能否走得更遠更久的保證。”
　　“簡單來說就是顧客高度認可并且自發(fā)的口口相傳，來達到維護商人和商人名下產(chǎn)業(yè)的良好形象。”
　　“口碑是影響一個人消費態(tài)度和行為的重要因素，可以說口碑也是最廉價的傳播和營銷方式?？诒ㄐ抛u口碑、服務(wù)口碑、產(chǎn)品口碑等。”
　　“乘風(fēng)小兄弟，你這個口碑說得這幾點，似乎也好理解，做為商人信譽是至關(guān)重要的，其它兩點也好理解”
　　“長安城內(nèi)有點眼光的商家都能認識到這一點，似乎沒有必要拿出來特別說明吧？”李孝恭接過杜乘風(fēng)的話，頗有些疑惑地問道。
　　“不，不，王爺?！倍懦孙L(fēng)擺了擺手，言之鑿鑿地說道：“無庸置疑，或許長安城內(nèi)有眼光的商家可能都能意識到這一點?！?br/>　　“但是真正重視這一點的或者說把這個口碑觀念真正做到的絕對沒有。信譽方面我相信長安城內(nèi)的商家都做得很好，但服務(wù)方面就不好說了?！?br/>　　杜乘風(fēng)說到這，回頭看了看盧掌柜，很是嚴肅的問道：“盧掌柜，據(jù)我所知，望江樓在長安城的酒樓產(chǎn)業(yè)應(yīng)該算是比較有名氣的了對吧？”
　　“可是捫心自問，你們真的認為你們的服務(wù)是做到家了嗎？能讓所有的顧客有一種賓至如歸的感覺嗎？能讓所有的顧客有一種強烈的滿足感嗎？”
　　盧掌柜此刻還在努力思考著之前杜乘風(fēng)各種精辟言論，突然被杜乘風(fēng)一連串的發(fā)問給問懵了。一番反思之下，確實如杜乘風(fēng)所說。
　　盧掌柜心道只怕整個長安城乃至整個大唐都沒有達到杜乘風(fēng)所說的那種程度。
　　不過眼下在王爺面前，他也不敢狡辯，只能低著頭如實回答道：“回王爺，乘風(fēng)小兄弟說的對，確實不能?！?br/>　　李孝恭聽了也只是皺了下眉頭，倒也沒有責(zé)怪盧掌柜的意思。
　　杜乘風(fēng)看了也能理解，所謂的服務(wù)口碑，賓至如歸都是建立在顧客至上的基礎(chǔ)上的。
　　從服務(wù)的理念上來講，所有的人應(yīng)該是平等的，只要你付出了相應(yīng)的金錢就能享受相應(yīng)的服務(wù)，當然胡攪蠻纏刻意搗亂的除外。
　　或許長安城的這些商家對一些達官貴人招待服務(wù)得不錯。
　　可是在這之前儒家一直有士農(nóng)工商的尊卑等級的說法。工匠和商人被視為最低賤的人群，甚至比普通的農(nóng)民還低上一等。
　　即便是商人與商人之間也很難有這種服務(wù)至上的共識，幾百年的尊卑觀念讓他們很難一下子迅速融入這種平等的理念。
　　杜乘風(fēng)還記得第一次進望江樓的時候，那個店小二看他的那種輕視的眼神。
　　雖說事后杜乘風(fēng)并沒有放在心上，但是這個現(xiàn)象起碼說明了一點，望江樓的店小二缺少這方面的專業(yè)培訓(xùn)。
　　缺少這種服務(wù)至上的觀念，望江樓就很難始終保持良好的形象和地位。
　　所以杜乘風(fēng)特意點出服務(wù)這兩個字，就是要通過這個機會逐漸普及這種平等的觀念，讓顧客至上服務(wù)至上真正成為一種標準的理念。
　　想到這，杜乘風(fēng)繼續(xù)說道：“王爺，所以說，不管是望江樓還是長安城內(nèi)所有有名氣的商家，大家在這方面都是相差無幾。